360° communicatie bij start van de werken aan Euro-Silo
Omdat de werken aan het nieuwe turboverkeersplein er snel aankwamen in 2021, troffen we in het najaar van 2020 al heel wat interne voorbereidingen. Zo waren we in staat snel te schakelen en te reageren nog voor de eerste spade in de grond ging. Door de coronapandemie was het ook hier belangrijk om in te zetten op communicatie via digitale kanalen, zonder evenwel offline alternatieven uit het oog te verliezen.
Hoplr, het digitale buurtnetwerk
Een van de belangrijkste stappen die we achter de schermen zetten, was het eerste contact met Hoplr. Dit is een online buurtplatform dat mensen uit dezelfde buurt digitaal met elkaar verbindt. Samen met Hoplr selecteerden we alvast de wijken in Oostakker waar we wilden communiceren, zodat we klaar waren bij de start van de werken
Digitale infovergadering als alternatief
voor infomarkt
Via YouTube organiseerden we een digitale infovergadering over het openbaar onderzoek voor de werken aan het kruispunt aan Euro-Silo. Tijdens het openbaar onderzoek kon iedereen de plannen inkijken voor het nieuwe turboverkeersplein en opmerkingen doorgeven. Omdat er door corona geen infomarkten konden doorgaan op locatie, organiseerden we een digitale infovergadering. Tijdens die vergadering namen verschillende experten het woord en kon iedereen vragen stellen via ons YouTubekanaal. Het openbaar onderzoek voor het nieuwe turboverkeerpslein liep oorspronkelijk van 6 maart tot 4 april, maar werd verplaatst naar 12 juni (tot 11 juli) omwille van het coronavirus. Op 18 oktober gaf de Vlaamse overheid uiteindelijk groen licht voor de werken met het afleveren van de omgevingsvergunning voor het turboverkeersplein.
Inzetten op online en offline communicatieacties
De nieuwe mailbox info@R4WO.be en de 0800-lijn zorgden ervoor dat we alle bezorgdheden van de inwoners en bedrijven snel konden opvangen. Daarnaast onderhielden we de digitale informatiestroom via onze website en Facebookpagina. We ontwikkelden ook een digitale nieuwsbrief, specifiek voor het nieuwe turboverkeersplein aan knooppunt 18. Zo konden we de juiste doelgroep bereiken met de juiste informatie. We troffen al voorbereidingen voor het persmoment bij de start van de werken aan het turboverkeersplein, en stelden alvast een persbericht op. Dit gebeurde in nauwe samenwerking met het kabinet van minister van Mobiliteit en Openbare Werken Lydia Peeters. Om ervoor te zorgen dat bedrijven in de buurt konden communiceren over de werken met hun achterban, stelden we een e-mail op met daarbij een informatiepakket. In dat pakket zat een digitale R4-gids op maat van de bedrijven met meer info over de werken en de hinder. Bedrijven kregen ook de kans papieren bereikbaarheidsfolders te bestellen, die ze op hun beurt konden aanbieden aan hun klanten. We werkten ook infoborden uit voor fietsers, zodat niet enkel automobilisten op de hoogte waren van de werken, maar ook fietsers communicatie op maat kregen.
